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優質護理工作概況 
上傳時間:2013/6/9 
 
優質護理工作概況
      自2010年衛生部提出開展“優質護理服務示范工程”活動以來,已經整整過去三個年頭。2012年,是深入推進優質護理服務的重要一年,全面推進優質護理服務、建立優質護理長效機制更是今年優質護理工作的重中之重。通過開展優質護理服務,使傳染病醫院的護理工作逐步走向規范,護理人員的形象也在患者及家屬的心目中有了很大的提升,群眾滿意度不斷提高。
     一、加強組織領導、改善醫院環境、建立優質護理長效機制
     醫院領導高度重視,“優質護理服務示范工程”活動開展以來,成立了以一把院長為組長的活動領導小組,及時制定了活動實施方案,首先召開了護士長動員大會,使護理管理者得以在優質護理服務工作中先行一步。及時召開優質護理動員大會,擬訂并下發《優質護理質量考核標準》及檢查細則,充分明確了各崗位職責及要求。首先在硬件上改善患者的就醫環境和條件,各病房均安置電視機、空調、熱水器,耗巨資進行庭院綠化,安置醫院新大門,引進大型儀器設備——16排螺旋CT,為患者營造溫馨、舒適、安靜的就醫環境,提高患者確診率。為深入推進優質護理服務建設,各病房護士長分別組織護理人員認真學習優質護理服務的相關管理要求,了解優質護理服務的目標和內涵,統一思想,明確目標,細化工作任務。護理部選派優秀護士長去沈陽、大連參加優質護理服務培訓班,及時汲取上級醫院開展“優質護理服務示范工程”活動的寶貴經驗,為深入推進優質護理服務奠定了扎實基礎。認真貫徹執行國家衛生部下發的《住院患者基礎護理服務項目(試行)》等指導性文件,完善規章制度與業務管理標準,分步實施,逐項推進。先后制定了護理人員分級管理制度、患者住院、出院、轉科服務流程、各種傳染病健康教育,成立了院護理質量控制委員會,下設質量控制小組,修訂并完善了護理質量控制和護理質量評價標準,進一步健全了制度、明確了職責、規范了流程。
      二、提高護理人力資源配置,加強理論培訓,落實層級管理。
      2012年,我院護理部進一步優化了護理人員配置,分批分次共引進新護士16名,使病房床護比有了明顯提升。優質護理病房中最高床護比達到1:0.5 。在護理人員數量增加的同時,也采取了走出去、請進來的方式,不斷加強三基三嚴的理論技能培訓,同時加強院內培訓、科內培訓,采用操作表演等多種形式,著力于提高護理人員的專業知識及操作技能。全年共組織兩次全院護理人員護理理論及技能考試,合格率達100%。2012年護理知識三基考核,一改往日“大鍋飯”的考試形式,采用了能級劃分的考試手法,將全院100余名護理人員按職稱、年資、年齡重新劃分,五年資以下護理人員,著重基礎知識的考核,50歲以下護師以上護理人員,著重臨床護理及專科護理的考核,50歲以上的老護士,則采取開卷考試,以實際應用知識考核為主。深入落實層級管理,各層級考核內容均為實際臨床護理工作中所涉及知識,使護理人員通過答題更加務實工作。我院護理部每月開展全院護理業務講課,鼓勵年輕護士、護士長擔任主講,提高護士的學習主動性,培養護士長的自信心、提升溝通管理能力。認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,內容包括法律法規、護理核心制度、護理專業知識、技能,并進行考核,合格者方能上崗,有效降低了護理風險。
      三、夯實基礎護理,全院5個病區全面鋪開優質護理服務
      我院的優質護理病房在2010年,最先以四療區為試點病房,實行彈性排班制,在日間、周末工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,適當增加了護理人員,盡最大可能滿足患者的服務需求。截至2012年10月,我院院內五個病房全部開展責任制護理,分工包干,徹底取消了功能制排班,使我院的優質護理工作得到全面的開展。自優質護理服務工作開展以來,我院護士的責任心加強了,變被動服務為主動服務了,徹底改變了以往呼叫器響了、家屬或患者叫了幾遍才能見到護士的被動服務,紅燈亮燈率由原來的每天亮百余次,變成亮20余次。護士不斷巡視病房,主動及時為患者提供服務,實現了新的臨床護理服務模式。護理部注重以病人為中心,強化基礎護理,全面落實責任制,護理部于2012年4月,先后擬定了新的入院宣教、護理處置告知書、危重患者壓瘡評估單、患者跌倒與墜床評估單,進一步深化護理專業內涵,提升護理服務整體水平,得到患者家屬的一致好評。加強了護理人員基礎護理培訓,并簡化了護理文書書寫,取消了部分護理記錄文書,大大減輕了護士在病歷書寫方面的工作量,讓護士有更多的時間為患者提供床旁服務。2012年11月,我院已全院推進電子病歷的臨床應用,護理部擬定電子病歷模版,強化培訓,使護理人員有更多的時間服務于患者的病前、病中、病后。加強出院患者的隨訪,始終把豐富護理文化作為創建“優質護理服務示范醫院”的推手,注重加強護理人員的禮儀培訓,不斷規范護理人員的言行舉止。2012年10月、11月,護理部分別組織了護士禮儀知識講座及護士專業禮儀表演,使護理人員能夠禮形于外,提升個人素質與自信心。
      四、強化專科護理,有效提升專科護理服務。
      在加強基礎護理服務的同時,為提高專科護理水平,加強對護理人員專科知識的培訓和考核,我院護理部組織各科室挑選本科典型傳染病病種,進行專科護理知識整合,反復進行修改,統一標準,合理調整,提供了連續可靠的臨床信息。護理部編寫了常見傳染病病人護理常規,收集并整理了12種病毒性傳染病、8種細菌性傳染病、2種原蟲感染病人的護理常規,并裝訂成冊下發各科室,達到人手一份,及時向患者及家屬傳遞疾病預防、康復及自我護理的專業知識,對患者的不良生活方式及負性心理因素進行有效干預。通過健康教育,有效激發了護理人員學習動力,增進了護患感情,促進了患者的治療效果,患者滿意度達95%。進一步完善重點科室(窺鏡室、門急診、血液透析室)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程,嚴格執行技術準入制度,從而保障護理安全。全年收到表揚護理人員的感謝信若干封,錦旗若干面。
     五、實行全程監控,持續改進護理服務質量
     在業務管理上,我院護理部始終堅持“以患者為中心”的服務理念,不斷強化各層級護理人員的質量與安全意識,加大護理質量督查力度。護理部各質量控制小組,做到了全面檢查與單項檢查相結合,定期檢查與不定期檢查相互補,垂直檢查與循環檢查相互進行。我院為進一步深化優質護理服務,激勵護理人員積極性,切實落實責任制整體護理,規范護理行為,強化安全意識,確保臨床護理安全,充分發揮護理質控、監督、檢查等體系的職能,切實做好護理安全管理工作。為貫徹落實《護士條例》,護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,進一步規范護士的執業行為,切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定。并于2012年11月,我院護理部針對夜間護理質量薄弱,護士年輕化、經驗不足,易引發醫療護理不良事件等問題,開始試行護士長不坐班式夜查房制度,大大的提高了夜間護理安全質量,同時也加強了護理管理的時效性、指導性,得到臨床護理人員一致好評。
 
 
 
 
  
 
 
 
 
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